NPO online Klantreis – Design Sprint

Opdrachtgever
NPO Online + NPO innovatie
Locatie
Hilversum
Duur sprint
4 dagen
categorie
Ontwerp en facilitatie van Design Sprint i.s.m. Jekke Mink
wat wil je bereiken?

Hoe verloopt een NPO online klantreis voor de kijker?

Context

De Nederlands Publieke Omroep is ook wel beter bekend als de NPO. Zij maakt programma’s en online content die nieuwsgierig maakt en prikkelend zijn. De programma’s variëren van informatie, inspiratie tot ontspanning. Daarnaast hebben ze ook verschillende formats, zoals TV, radio, audio podcast tot Video on Demand.
Hoe navigeert een kijker door dit divers en groot landschap? Kortom, hoe ziet een klantreis eruit?

clusteren van quotes uit user interviews

oplossing

Waar begin je? Dat is de vraag die Jekke en ik onszelf stelden. Globaal bestond ons proces uit 3 stappen.
Ten eerste begonnen we met het verzamelen van verschillende soorten klantreizen, want DE klantreis bestaat niet. Daarom hebben we een klantreis template ontworpen samen met het Klantreis design team. Zo wisten we zeker dat de template paste bij de klant én bij onze opdrachtgevers.
Ten tweede vroegen wij aan het team hoe het resultaat eruit moest zien. Aan welke criteria moest dat voldoen? Want, alleen zo konden we elk resultaat of oplossingsrichting toetsen.
Ten derde weten we dat de resultaten van een design sprint nog wat werk nodig hebben voordat je dat extern kan presenteren. Hoe zorg je dat je alle stakeholders buiten het team meeneemt? Daarom hebben wij het team geholpen de presentatie te visualiseren. Daarnaast heb ik ook een illustratie ontworpen om de presentatie te ondersteunen.

voorbereiding voor de NPO klantreis sprint samen met Jekke Mink
Jekke en ik werken op locatie om de Design Sprint voor te bereiden.

voorbereiding: schets voor de perfect passend NPO klantreis template
Schetsen en aantekeningen voor een klantreis template op maat.

instructies observaties tijdens de user interviews
Mijn instructies voor observaties tijdens de user interviews.

Reacties NPO klantreis design team

Wat een inspirerende en leerzame dag vandaag. Bedankt, hier krijg ik ontzettend veel energie van!

Jing heeft een vrolijke energie die super aanstekelijk is. Ze heeft het vermogen om dingen concreet te maken en stelt de juiste vragen. Daarnaast kan ze heel goed uitleggen wat ze zoekt en waarom dat belangrijk is voor de sprint. Jing is super!

clusteren van quotes uit user interviews
Na de user interviews, is het tijd om de volgeschreven post-its te ordenen.

schetsen voor de presentatie
Hoe gaan we de opgedane informatie bundelen en presenteren voor de volgende stap? Het team maakt schetsen voor de presentatie.

#design sprint #design thinking #proces begeleiding #facilitator #interviewer #ontwerper #animatie #illustratie

Lees de volgende casus over Moderator tijdens de Dutch Design Week